退換貨方式

一、退貨退款流程簡圖

私訊客服 以便客服人員為您辦理退貨:線上客服LINE

收到商品

3天內

提出申請

1~3天

退貨申請

2~3天

宅配取貨

1~3天

退貨商品

10天

收到退款

二、退貨申請說明

  1. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
  2. 請私訊客服退貨訂單之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的私訊後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  3. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,請將所有內容物妥善包裝、完整寄回,並自費郵資補件。
  4. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  5. 當您提交退貨私訊後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

三、退款說明

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

四、無法辦理退貨的情況

  1. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開),即無法辦理退貨。
  2. 如遇個人因素,恕無法辦理退貨。
  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

五、無法辦理退款的情況

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提出退貨申請後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
再次提醒您 ────
  1. 線上購物消費者,可依照消費者保護法規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期(但猶豫期並非試用期)的權益。
  2. 鑑賞期非試用期,商品經拆封使用後,除商品本身瑕疵外,恕不接受退換貨。
  3. 辦理退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整。
若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請私訊我們的退貨資料,收到私訊後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意!當您提出退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。 若您有其他疑問,歡迎加入我們的 line@好友 或撥打我們的客服專線 0983156190,我們將盡快為您解答。

Q1. 是否有提供新品保固?

XLAND 商品皆提供7天內新品保固服務,新品若有瑕疵請於收到貨七天內聯絡本公司客服更換新品。

Q2. 商品的鑑賞期有多久?

依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益,請您務必於貨到七天內辦理退換貨。退貨前請務必先與客服中心聯絡,我們的客服人員將協助您辦理退換貨事宜。

Q3. 若我收到的商品有瑕疵時,要如何辦理退換貨?

請於收到商品7天內,電洽本公司客服中心,並註明退貨原因,連同配件、贈品、發票、完整商品及包裝紙盒一併寄回【 701 臺南市東區仁和路139巷71弄1號 XLAND 收 】即可辦理。XLAND將為您更換新品並退回您寄回的運費。

Q4. 商品與想像中的不同,要如何辦理退貨?

安全吊帶、冰爪、繩索、勾環、確保器、滑輪等技術性攀登產品、食品、瓦斯燃料、以及貼身衛生商品如內褲、襪子、護具等,為保障貴顧客權益,售出後除瑕疵外,概不接受退換,麻煩請確認後再訂購,謝謝。
請於收到商品7天內,電洽本公司客服中心,並註明退貨原因,連同配件、贈品、發票、完整商品及包裝紙盒一併寄回【 701 臺南市東區仁和路139巷71弄1號 XLAND 收 】(寄回郵資需由您自行負擔),XLAND將於7個工作天內退回您的款項。(請另外使用包裝袋包妥衣服,勿直接將宅配單黏貼於衣服的透明袋上寄回)

Q5. 若我收到的商品試穿後尺寸不合,要如何辦理退換貨?

請於收到商品7天內,電洽本公司客服中心,並註明退換尺寸,並將完整商品及包裝一併寄回【 701 臺南市東區仁和路139巷71弄1號 XLAND 收 】(寄回郵資需由您自行負擔),XLAND將會為您負擔第一次換貨寄出的運費,第二次之後換貨則需由您自行負擔運費喔。

Q6. 收到不是我訂購的商品?

很抱歉造成您的困擾,請與本公司【客服中心】聯絡,並告知我們您的訂單編號,我們儘速為您更換商品。

Q7. 如辦理退款需多久完成?

  1. 若您是以ATM轉帳付款、我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
  2. 若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。

Q8. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。

Q9. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。